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嫩江市人民政府辦公室關于印發嫩江市消費者權益保護工作聯席會議制度嫩江市消費者權益保護工作部門協作社會共治機制的通知
發布時間:2020-05-14 來源:政府辦

嫩市政辦發〔2020〕13號

各鄉鎮人民政府,市政府各有關部門:

現將《嫩江市消費者權益保護工作聯席會議制度》和《嫩江市消費者權益保護工作部門協作、社會共治機制》印發給你們,請結合實際,認真抓好貫徹落實。

      嫩江市人民政府辦公室

                             2020年5月12日

 

嫩江市消費者權益保護工作聯席會議制度

為全面貫徹落實黑河市人民政府辦公室201941號《黑河市人民政府辦公室關于印發〈黑河市消費者權益保護工作聯席會議制度〉的通知》要求,加強對消費者權益保護工作的組織領導,強化部門間協作配合,進一步提升消費維權工作效能,更好保護消費者合法權益,發揮消費對經濟發展的引領作用,經市政府同意,建立嫩江市消費者權益保護工作聯席會議制度。

一、組成人員及主要職責

聯席會議總召集人由市政府分管領導兼任,召集人由市市場監管局主要負責人兼任,成員單位由市人民法院、市委網宣辦、市市場監管局、市農業農村局、市工業信息科技局、市衛生健康局、市文體廣電和旅游局、市公安局、市住房城鄉建設局、市生態環境局、市交通運輸局、市商務糧食局、市司法局、市教育局、市財政局、市稅務局、市應急管理局、市城管執法局、市廣播電視臺、黑河日報嫩江記者站、中國人民銀行嫩江市支行、嫩江銀保監會、市煙草專賣局、中國郵政集團公司黑龍江省嫩江市分公司組成,成員單位可根據工作需要適時進行調整。

聯席會議辦公室設在市市場監管局,承擔聯席會議日常工作,負責組織落實相關工作制度,落實重大決策;籌備召開消費者權益保護工作聯席會議,對各成員單位落實聯席會議決議情況進行督查;組織、協調對有關消費領域的重大突發事件和群體性投訴事件進行應急處理;協調有關成員單位查處侵害消費者權益案件、調解消費糾紛;組織、協調各成員單位和行業開展消費者教育與引導工作;推動部門和行業之間消費維權信息共享;完成聯席會議交辦的其他事項。辦公室主任由市市場監管局分管負責人兼任,聯席會議設聯絡員,由各成員單位分管負責人擔任。

二、工作規則

根據工作需要,總召集人或召集人適時主持召開聯席會議。成員單位根據工作需要可以提出召開聯席會議的建議。在聯席會議召開之前,由聯席會議辦公室主任主持召開聯絡員會議,研究討論聯席會議議題和需提交聯席會議議定的事項及其他事項。研究審議具體工作事項時,可視情況召集部分成員聯絡員參加會議,也可邀請其他部門負責人或專家參加會議。聯席會議以紀要形式明確認定事項,印發有關方面并抄報市政府,重大事項按程序報批。

三、工作要求

各成員單位要深入研究消費者權益保護工作中的重大問題,制定相關配套政策措施或提出建議;及時向聯席會議辦公室提出需聯席會議討論的議題,認真落實聯席會議確定的工作任務和議定事項,互通信息,密切配合,互相支持,形成合力,充分發揮聯席會議作用,共同推進消費者權益保護工作。聯席會議辦公室要及時向各成員單位通報有關情況。   

 

 

 

 

 

 

 

嫩江市消費者權益保護工作

部門協作、社會共治機制

 

為建立健全政府部門監督、企業自律、行業規范、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治格局,推動消費環境持續改善,按照嫩江市委、市政府的工作部署,建立嫩江市消費者權益保護工作部門協作、社會共治機制。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統領,以貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》《黑龍江省消費者權益保護條例》為契機,不斷創新維權工作機制,暢通投訴渠道,規范投訴管理程序,深入推進消費維權與監管執法銜接,持續開展消費維權教育引導,切實維護消費者合法權益,為營造安全放心消費環境作出應有貢獻。

二、工作任務

組織貫徹落實國家和省、市有關消費者權益保護工作的法律法規和方針政策,研究制定全市消費維權社會共治工作規則和政策措施,組織制定和完善消費維權工作協作機制各項制度,統籌全市消費教育引導和消費侵權案件與消費糾紛的調解處理工作,解決消費維權中遇到的突出問題。

    三、職責分工

(一)市市場監管局負責依法規范和維護市場經營秩序、監督管理市場交易行為;受理商品交易和服務領域中涉及產品(商品)質量、商品和服務價格等方面的消費者咨詢、投訴和舉報,依法查處侵害消費者合法權益的違法行為。組織開展消費教育與引導,督促經營者落實保護消費者權益的責任和義務,負責向消費者提供消費信息和咨詢服務,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。

(二)市委網宣辦負責涉及消費者權益保護方面的網上輿論監測。

(三)市法院負責通過訴調對接機制,對消費者權益維護中心督促達成的行政調解協議進行司法確認,提高消費糾紛解決效率和行政調解的公信力。

(四)市農業農村局負責會同消費者權益維護中心組織開展農民在種植、養殖等生產過程中購買農業機械、種子、化肥、農藥等生產資料方面的培訓與指導;受理農產品和農業生產資料質量安全監管方面的消費者咨詢、投訴和舉報。

(五)市工信科技局負責監督通信企業落實消費者權益保護相關政策。

(六)市衛生健康局負責醫療服務行業和公共場所衛生監督管理;受理有關醫療質量、醫療安全、醫療服務等方面的消費者咨詢、投訴和舉報。

(七)文體廣電和旅游局負責對文化領域的經營活動(文藝演出、文化娛樂和文化藝術品市場)、網吧等上網服務場所及網絡游戲服務的監督管理;對新聞出版行業市場的監督管理;處理音像制品、印刷、出版物和互聯網出版活動的違法行為,處理消費者咨詢、投訴和舉報。配合消費者權益保障中心組織實施有關消費者權益保護的宣傳、教育與引導;負責規范旅游市場秩序、監督管理旅游服務質量;與市場監管局等單位共同受理有關旅游企業(含旅行社及分支機構、星級賓館、A級旅游景區)和從業人員(含導游人員)的消費者咨詢、投訴和舉報。

(八)市公安局負責消費糾紛調解案件中突發治安、刑事案件的處理工作;與市場監管部門建立聯動機制,打擊制售假冒偽劣商品犯罪、從事非法集資、傳銷犯罪活動等嚴重侵害消費者權益行為。

(九)市住房城鄉建設局負責建筑工程質量安全;受理有關商品房質量等方面的消費者咨詢、投訴和舉報。

(十)市生態環境局負責會同消費者權益保護部門組織開展有關環境保護知識普及與教育工作;負責環境污染防治的監督管理;受理消費者咨詢、投訴和舉報。

(十一)市交通運輸局負責道路客貨運輸、水路運輸市場監管;受理道路客貨運輸、水路運輸、客貨運站場、機動車維修、機動車駕駛培訓、道路運輸從業人員等方面的消費者咨詢、投訴和舉報。負責公路、水路、港口工程建設的監督管理,受理相關投訴、咨詢。

(十二)市商務糧食局負責商貿服務業、零售業、拍賣、租賃、汽車流通、舊貨交易、物流配送、商業特許、加盟和連鎖經營、電子商務的行業規范與監督管理;負責組織糧食流通監督檢查,對糧食收購、儲存、運輸環節糧食質量安全和原糧衛生的監督管理,組織實施全市糧食庫存檢查工作;受理消費者咨詢、投訴和舉報。

(十三)市司法局負責會同消費者權益保護部門組織開展有關消費知識普及與教育;會同有關部門受理民辦教育機構相關方面的消費者咨詢、投訴和舉報。

(十四)市教育局負責會同消費者權益保護部門組織開展有關消費知識普及與教育;會同有關部門受理民辦教育機構相關方面的消費者咨詢、投訴和舉報。

(十五)市財政局負責做好消費者權益保護相關經費保障工作。

(十六)市稅務局負責職責范圍內稅收違法案件的投訴、舉報和處理。

    (十七)市應急管理局負責煤炭管理等方面的消費者咨詢、投訴和舉報。

  (十八)市城管執法局負責受理市容環境、衛生、違法占道等城市管理行政執法及城市供熱、供氣中的咨詢、投訴和舉報。

    (十九)市廣播電視臺、黑河日報嫩江記者站負責宣傳倡導文明、健康、節約資源、保護環境、反對浪費的消費方式;對侵害消費者合法權益行為予以曝光,加大社會輿論監督力度。

(二十)中國人民銀行嫩江市支行負責銀行業機構的規范與監督管理,受理涉及銀行業金融機構的金融消費咨詢、投訴,組織開展金融消費權益保護宣傳教育工作。

(二十一)嫩江銀保監會依法依規獨立對轄區內銀行業和保險業實行統一監督管理,組織辦理銀行業和保險業消費者投訴,開展銀行業和保險業消費者權益宣傳教育工作。

(二十二)市煙草專賣局負責《煙草專賣法》及其《實施條例》的宣傳和卷煙市場的監督管理工作,查處涉煙違法案件;受理卷煙市場的消費者咨詢、投訴和舉報。

(二十三)中國郵政集團公司黑龍江省嫩江市分公司負責郵政行業的規范與監督管理;受理郵政、快遞經營機構和經營行為等方面的消費者咨詢、投訴和舉報。

四、工作要求

各有關單位要按照職責分工,切實履行職責,認真落實,涉及本單位的工作任務和議定事項,認真籌劃,扎實推進,主動研究消費維權社會共治工作有關問題,認真落實聯席會議確定的工作任務。

【編輯:祁曉寧】
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